Nova plataforma antecipa informações operacionais e previsões para o dia da viagem
Lançamento da companhia aérea Delta
Depois de ouvir e agir com base no feedback dos clientes, a Delta lança plataforma de informações operacionais diárias líder do setor para os clientes
As informações operacionais diárias da Delta agora estão à disposição dos clientes com o lançamento do SkyWatch Daily Outlook - uma página de comunicações operacionais voltada para o cliente. A página será atualizada duas vezes por dia durante a semana e uma vez no fim de semana para comunicar aos clientes sobre o que esperar das operações de voo do dia em um formato de fácil compreensão e no idioma selecionado.
O conteúdo do SkyWatch Daily Outlook apresenta informações compartilhadas todas as manhãs quando as equipes de operações e atendimento ao cliente de toda a companhia aérea se reúnem para um briefing sobre os possíveis desafios nas operações de voo da Delta esperados para o dia. Essas informações operacionais dos bastidores oferecem mais transparência e reforçam os desafios que podem afetar os voos.
"Queremos que os nossos clientes fiquem bem informados sobre o que esperar no dia da viagem", disse Dave Holtz, vice-presidente sênior do Centro de Operações e Atendimento ao Cliente da Delta. "As equipes do OCC estão empenhadas em administrar a companhia aérea mais focada no cliente do setor; por isso, é essencial preparar não apenas a nós mesmos, mas também os nossos clientes, para os possíveis desafios do dia a cada manhã."
Ao ouvir o feedback de viajantes de todos os níveis, desde os iniciantes aos Million Milers, a Delta detectou um grande desejo dos clientes de ter uma plataforma com todas as informações (one-stop shop), onde podem verificar as condições meteorológicas e outros desafios durante a viagem.
As equipes do OCC viram a plataforma como uma oportunidade para ajudar os clientes e usar seu conhecimento sobre operações de voo, condições meteorológicas, controle de tráfego aéreo, e outras informações em uma plataforma abrangente e de fácil leitura para o cliente.
Postado por Angela Karam no dia 19/08/2019 às 00:30
