Tecnologia a bordo: ClickBus integra IA para melhorar experiência dos passageiros
Turismo SA esteve presente no almoço que a ClickBus promoveu, para um seleto grupo de jornalistas, mostrando como a IA vai inovar o mercado e melhorar a vida do viajante
Phillip Klien - CEO da Click Bus
Você pode não ter notado, mas, a inteligência artificial (IA) está presente em nossas vidas há décadas.Desde uma simples pesquisa através do Google, através de um vídeo no YouTube ou TikTok e do ChatGPT, essa tecnologia está presente em inúmeras plataformas facilitando a nossa vida.
Desde 2013 a ClickBus, plataforma líder em venda de passagens de ônibus online no Brasil,investe em soluções tecnológicas para melhorar a experiência dos viajantes, das viações e dos parceiros, atendendo mais de 300 mil rotas.Este ano o investimento em IA foi de R$ 15 milhões.
Michelle Xavier - Diretora de MKT e Growth
O CEO Phillip Klein e a diretora de marketing Michelle Xavier elencaram algumas razões pelas quais o APP ClickBusse tornou a melhor companhia de viagem, desde a escolha do destino até a volta para casa.
- A tecnologia dá sugestões de destinos e promoções personalizadas
- Faz previsão de atrasos ou mudanças no itinerário
- Avis sobre embarque, paradas e desembarque
- Resolve problemas de cancelamentos ou alterações de passagens
- Alerta sobre as mudanças de clima durante a viagem e do destino final
- Dá sugestões de transporte local no destino final
- Sugere entretenimento a bordo de acordo com suas preferências
- Sugereo assento ideal para você
- Traz sugestões da melhor forma de pagamento
O atendimento é ágil,prático e personalizado e a busca pode ser feita por mensagem de texto ou de voz. Basta dizer se você quer ir para a praia ou para a montanha e a assistente virtual vai dar as melhores opções. Tudo o que o consumidor procura está na palma da mão.
Quanto a segurança não há porque se preocupar, as Interações com a IA são sempre anonimizadas e totalmente desvinculadas do usuário para fins de segurança ea empresa possui uma Camada de segurança contra invasões e prompt injection.
Se, ocasionalmente, houver algum assunto que a assistente virtual não soube responder não se preocupe, um atendimento humano estará pronto para te ajudar.
Fabio Trentini - CTO
Caio Tozzini - Diretor de produtos
César Carvalho - Diretor de Dados
Postado por Angela Karam no dia 07/08/2025 às 15:41
